ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Antes de realizar la compra:
¿Es una tienda online segura?
¡Por supuesto! Cualquier compra en nuestra tienda online es 100% segura.
Desde OCENAV dedicamos todos los recursos posibles para garantizar la seguridad de sus pagos y la protección de sus datos por este motivo verá que utilizamos el protocolo SSL de seguridad (Secure Socket Layer) https://. Durante el proceso de registro y pago sus datos viajarán por la red totalmente protegidos y encriptados con la tecnología más evolucionada. En ningún momento registraremos sus datos de la tarjeta bancaria o sistemas de pago, simplemente registramos sus datos de contacto para el envío.
Envíos:
OCENAV no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
• La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega, dispone de 24h para reclamar posibles daños originados por el transporte.
• OCENAV se compromete a enviar la mercancía en un plazo no superior a los siete u ocho días. Salvo que existan roturas de stocks, en este caso el cliente será informado por correo electrónico y en cualquier momento podrá anular el pedido con su correspondiente devolución del dinero.
• Los plazos de entrega indicados por OCENAV son a título orientativo y OCENAV se esfuerza en respetarlos pero no solo dependen de nosotros sinó también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
• OCENAV enviará siempre los productos por el medio que estime oportuno, si así fuera necesario, para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según peso, volumetría, tipo de producto y zona. El coste de envío (PORTES) sale automáticamente al realizar el pedido. Estos cargos serán abonados al momento de realizar la compra.
• Todos los envíos fuera de la U.E serán enviados sin el impuesto correspondiente a la entrega. El comprador acepta que los cargos de importación (derechos arancelarios e impuestos) irán a su cargo.
• Todos los pedidos devueltos por no querer afrontar los gastos mencionados anteriormente u otras causas, OCENAV devolverá el importe correspondiente del material descontando los gastos de envío más Exportación e importación que se hayan generado hasta el momento.
Devoluciones:
• OCENAV no aceptará devoluciones transcurrido 30 días naturales desde la fecha de recepción.
• OCENAV no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones, haya sido manipulado o utilizado.
• OCENAV no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas que puedan dañar el producto.
• Todos los productos deberán devolverse sin abrir y con todos los elementos precintados intactos.
• Toda devolución deberá ser autorizada por Ocenav. Para ello el cliente deberá solicitar a Ocenav mediante un correo electrónico a ocenav@ocenav.com un número de autorización de la devolución (número de RMA) indicando el motivo de la devolución y el número de factura o pedido.
• Ocenav le ofrecerá la posibilidad de gestionar la recogida del material a devolver, consulte el precio de envío del material a devolver cuando solicite su número de autorización.
• El cliente se compromete a devolver los productos debidamente embalados para que no sufran daños durante el transporte. Ocenav no cubrirá posibles desperfectos de un envío de devolución realizado por un cliente.
Garantías:
• Los productos de Ocenav disponen de 2 años de garantía, presentando factura de los mismos. Ocenav no se hará cargo de los gastos de envío y aduana del producto en reparación.
