¿Cómo te podemos ayudar?

Reparaciones y Garantías

Reparaciones


Cuando solicites asistencia, incluye siempre lo siguiente en tu correo electrónico:

  • Fecha de la compra y nº factura
  • Modelo del equipo
  • Versión del firmware del multiplexor (aparece en el manual de configuración WiFi)en nuestra página web/soporte/manuales.
  • Una descripción clara y concisa del problema, incluido el equipo conectado en cada entrada y salida.
  • Una captura de los datos con OpenCPN o otro programa que capture datos (log) de appr. 1 min.
  • Una impresión de pantalla de la configuración actual o un archivo de configuración.
  • En caso de necesitar cambio de batería del control remoto, especifícalo en el email.
  • El soporte solo cubre problemas técnicos directamente relacionados con el multiplexor. Si tiene dudas sobre la compatibilidad con su equipo, diríjase a su instalador o contáctenos antes de la compra.

Garantías


Todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía.

  • En Ocenav garantizamos que nuestros productos, cuando se instalen y usen correctamente, estarán libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período de 2 años desde la primera compra.
  • A los fines de esta Garantía, "fecha de la primera compra" significa la fecha en que el primer cliente minorista compró el producto
  • Ocenav, a su sola discreción, reparará o reemplazará con piezas o productos nuevos o restaurados, o productos equivalentes, cualquier producto o componente defectuoso comprobado devuelto a Ocenav o a su distribuidor/punto de venta autorizado durante el Período de garantía de acuerdo con los términos, condiciones y limitaciones que establece en la Política de garantía de Ocenav. 
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